Dasar Bayaran Balik

Bayaran balik tersedia dalam situasi berikut:

Layak Bayaran Balik Penuh:

• Pembayaran telah disahkan, tetapi borang pengambilan belum selesai
• Pembayaran telah disahkan dan pengambilan telah selesai, tetapi kerja belum bermula (kerana penjadualan atau kelewatan lain dari pihak kami)
• Perkhidmatan dibatalkan oleh BilgeQor kerana tidak dapat menyampaikan

Tiada Bayaran Balik (Kerja Sedang Berjalan):

• Setelah penyampaian perkhidmatan bermula (pembayaran disahkan DAN pengambilan selesai)
• Setelah hasil kerja diberikan (laporan, kod, dokumentasi, sesi nasihat, dll.)
• Setelah sesi serah terima selesai

Bayaran Balik Separa (Penilaian Kes demi Kes):

• Skop perkhidmatan dikurangkan dengan ketara berdasarkan perjanjian bertulis bersama sebelum penghantaran bermula
• Kejadian force majeure yang menghalang penyampaian perkhidmatan (bencana alam, perang, sekatan kerajaan, dll.)

Tidak Layak Bayaran Balik:

• Perubahan fikiran setelah kerja bermula
• Kelewatan atau ketidakresponsifan yang disebabkan pelanggan semasa penyampaian perkhidmatan
• Permintaan pengembangan skop melebihi pakej asal (tambahan boleh dibeli)
• Ketidakpuasan dengan hasil kerja yang sepadan dengan skop yang dipersetujui (tempoh semakan tersedia untuk pelarasan yang sesuai skop)

Untuk meminta bayaran balik:

1. Hubungi Kami:
E-mel [email protected] dengan baris subjek "Permintaan Bayaran Balik"

2. Berikan Maklumat:

• ID Pesanan (disediakan dalam e-mel pengesahan pembayaran)
• Butiran pengesahan pembayaran
• Sebab permintaan bayaran balik

3. Jadual Tindak Balas:
Kami akan menjawab permintaan bayaran balik anda dalam masa 3 hari bekerja

4. Penilaian:
Kami akan menilai permintaan anda berdasarkan:

• Sama ada kerja telah bermula (status penyiapan pengambilan)
• Sama ada hasil kerja telah diberikan
• Status penyampaian perkhidmatan

5. Pemprosesan Bayaran Balik:

• Bayaran balik yang diluluskan diproses kepada kaedah pembayaran asal melalui pemproses pembayaran kami
• Masa pemprosesan: 5-10 hari bekerja selepas kelulusan
• Anda akan menerima e-mel pengesahan bayaran balik dengan butirannya

6. Pertikaian:
Jika anda tidak bersetuju dengan keputusan bayaran balik, anda boleh membuat rayuan dengan membalas e-mel keputusan bayaran balik. Pertikaian yang dieskalasi disemak oleh pengurusan kanan dalam masa 5 hari bekerja.

Had berikut terpakai untuk bayaran balik:

Kerja yang Sudah Selesai:
Kelayakan bayaran balik tidak mengatasi kerja yang telah selesai. Jika hasil kerja telah diberikan, tiada bayaran balik tersedia walaupun kerja tambahan masih berbaki.

Perkhidmatan Berasaskan Deposit:
Untuk perkhidmatan dengan model pembayaran deposit (50% pendahuluan, 50% selepas pengambilan atau semasa penghantaran):

• Bayaran balik 50% pertama mengikuti peraturan kelayakan standard
• 50% kedua tidak boleh dikembalikan jika hasil kerja telah diberikan

Perkhidmatan Berulang:
Untuk perkhidmatan berulang bulanan (contohnya Nasihat Bulanan, Pelan Penjagaan):

• Pembayaran bulan semasa tidak boleh dikembalikan jika perkhidmatan untuk bulan tersebut telah diberikan
• Langganan bulan hadapan boleh dibatalkan tanpa caj akan datang
• Tiada bayaran balik untuk bulan-bulan lepas di mana perkhidmatan telah diberikan

Projek Skop Tersuai:
Untuk projek skop tersuai yang memerlukan panggilan penemuan dan sebut harga manual:

• Terma bayaran balik dinyatakan dalam perjanjian perkhidmatan tersuai
• Dasar bayaran balik lalai terpakai melainkan terma tersuai dipersetujui secara bertulis

Bayaran Balik Cukai:
Jika bayaran balik dikeluarkan, cukai yang dikenakan pada transaksi asal juga akan dikembalikan. Pemprosesan bayaran balik cukai mengikuti jadual yang sama dengan bayaran balik perkhidmatan.